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三天讀懂心理學:如何變聰明  作者:彭浩川 郭海東

第二章:接受心理:有理不在聲高

[日期:2013-06-05] 來源:網路轉載  作者:彭浩川 郭海東

  接受心理:有理不在聲高

  心理學家認為,無聲語言所顯示的意義,要比有聲語言多得多,而且深刻得多。曾有國外的心理學家還對此列出了一個公式:人與人之間的信息傳遞=7%言語+38%語氣+55%表情。

  對這個公式所表達的言語、語氣、表情在信息傳遞中信息承載量的比例尚可作進一步的研究和探討,但它強調無聲語言在人際傳播中的作用,還是有很大的意義的。

  真正會說話的人,不僅會用嘴說,還要懂得如何用「不說」來說,同時也必須會運用表情和肢體語言。

  無論是讓你的老闆給你晉陞,還是讓別人聽從你的意見,甚至於是讓別人去倒垃圾,事無大小,一樣需要說服的藝術。在美國阿肯色大學名譽心理學教授艾瑞克•諾雷斯看來,「說服是一切社會交往的基礎」,正是說服使人們有了共同的信念和目標。

  眾所周知的是,想要說服別人很難,但是,一旦說服的技巧得法,人也是很難抵禦被說服的蠱惑。科學家們一直以來被有關說服技巧的問題困擾:為什麼有些人天生就更有說服力?為什麼一些技巧卓有成效,而另一些則通常無濟於事?

  其實,真正懂得說服別人的人,更加懂得「不說」,與別人談話的時候,要集中注意力,聽取對方的觀點。傾聽對方的觀點是傳遞自己的尊重的一個重要信號。不要急於證明自己是正確的,人們最容易犯的一個錯誤就是急於表白自己的觀點。

  說話要充分表達自己的意思和情感,但卻不是靠聲高來實現的,而是靠語氣的得體而取勝。雖然說「理直」就「氣壯」,但有理也要有禮,有理不在聲高。有理再加上得體的語氣,才會收到良好效果。所以,把握好說話語氣的分寸,對任何人來說都是非常重要、非常必要的。

  其實 有理不在聲高,事實早晚會澄清,傾聽一下對方的理由,更容易達到有效溝通的目的。對別人的微笑,也要還以同樣的微笑;在別人做得很努力、有成效的時候,要 給予真心的稱讚;對於下屬工作中的不足,要先肯定其工作中的長處,再批評其不足,這樣不容易引起逆反心理。適當的反饋,可以進一步加深溝通。

  立場 不同,利益相爭,尤其是爭執的時候,很難有人能夠做到有理不在聲高,在這裡,我想到了一個作家梁實秋,他在《罵人的藝術》一文中寫到:「罵人最忌浮躁。一 語不合,面紅筋跳,暴躁如雷,此灌夫罵座,潑婦罵街之術,不足以罵人。善罵者必須態度鎮靜,行若無事。普通一般罵人,誰的聲音高便算誰占理,誰來得勢猛便 算誰罵贏,唯真善罵人者,乃能避其而擊其懈。你等他罵得疲倦的時候,你只消輕輕的回敬他一句,讓他再狂吼一陣。在他暴躁不堪的時候,你不妨對他冷笑幾聲, 包管你不費力氣,把他氣得死去活來,罵得他針針見血。」

  當 然,這不是教人罵人,而是我們可以從這段表述中,學會揣測人的心理,掌握好情緒的人才能掌握好未來,當然梁實秋熟諳「論爭心理學」 。1930年2月,左翼作家馮乃超在《拓荒者》中罵梁實秋為「資本家的走狗」,梁卻灑脫地說:「我不生氣。」這句梁式經典語錄極大地刺激了與馮乃超同屬一 個陣營的魯迅。作為批評家,最恨別人說他打出去的拳像棉花團。於是魯迅1930年5月發表《喪家的資本家的乏走狗》。在短短一篇文章中,魯迅用筆之毒前所 未有,大大背離了自己「辱罵和恐嚇決不是戰鬥」的信條。也能看出魯迅先生對此耿耿於懷!

  在很 多的時候,有理我們也應該懂得不要「聲高」。因為對於有些人來說,如果你要與這些人高聲論證的話,他們會時時以刺耳的言語中傷你的自尊。同時,他們又能在 失敗之後勝利地博取那些愚蠢同類們的同情,把所有人都拉到與他們同一戰線來與你抗爭。於是你變成了千古罪人,指責和謾罵導向你,道理完全與你無緣,你變成 了毫無道德和故意傷害他人的人。

  「聲 高的時候」往往表示我們已經憤怒了,從心理學的角度來說,憤怒是一種情緒狀態,小到煩躁不安,大到火冒三丈,還伴隨著生理變化,如心跳加快、血壓升高,激 素、腎上腺素和去甲腎上素的能量水平提高。雖然,憤怒是人類所擁有的一種完全正常、健康的情緒。但是,應該正視的是,如果你無法控制憤怒,怒氣沖沖,聲高 駭人,可能會引發出一些不堪想像的後果。

  所以有理不在聲高,有時候要懂得對形式有所把握,對不值得說理的人不再浪費唇舌,用事實說話,而對於生活中出現的誤會,只有把握了說話語氣的分寸,就能使說出的話被對方充分理解和接受,才能收到說話的預期效果。



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第1頁:內容簡介 第2頁:作者簡介
第3頁:崔永元序 第4頁:序 心理學:讓我們微笑著面對生活
第5頁:第一章:杜根定律:讓你握有一張永久有效的坐票 第6頁:第一章:杜利奧定律:敞開心扉,擁抱熱情
第7頁:第一章:審美疲勞:「我出來買醬油的。」 第8頁:第一章:巴納姆效應:不要被別人影響了自己的情緒
第9頁:第一章:阿Q精神:不要總是生活在過去的痛苦中 第10頁:第一章:感恩心理:常懷一顆感恩的心
第11頁:第一章:嫉妒心理:嫉妒是心靈的毒藥 第12頁:第一章:剛柔定律:拿得起也要放得下
第13頁:第二章:口耳相傳:一開口就打動人心 第14頁:第二章:漸進效應:循序漸進地說服別人
第15頁:第二章:詼諧效應:讓幽默為你說話 第16頁:第二章:接受心理:有理不在聲高
第17頁:第二章:表達心理:什麼場合,說什麼話 第18頁:第二章:趣味心理:抓住對方感興趣的話題
第19頁:第二章:巧拍「馬屁」 第20頁:第二章:心理共鳴:運用「情感共鳴」來說服對方
第21頁:第二章:親和效應:真誠的微笑溫暖人心 第22頁:第二章:禮貌效應:以禮待人才能結交知心朋友
第23頁:第二章:豁達效應:心胸開闊才能廣交益友 第24頁:第二章:寬容心理:與人交往要學會寬容
第25頁:第二章:寬容心理:與人交往要學會寬容(1) 第26頁:第二章:冷熱水效應:準確把握他人心中的秤砣
第27頁:第二章:適度原則:對朋友也要把握分寸 第28頁:第二章:首因效應:重視自己給人的第一印象
第29頁:第二章:定式思維:別被老眼光束縛了自
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